Condiciones de contratación

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de limpieza y cuidado de viviendas que presta Dependalium Global Services, S.L. (CIF B26786962) bajo la marca Sigilo.

1. Visita y presupuesto

Cada casa es distinta, así que el presupuesto se prepara después de conocer la vivienda: superficie, materiales, estado y lo que usted necesita. La visita previa no tiene coste ni compromiso.

El presupuesto se envía siempre por escrito a través de la plataforma Holded, nunca por WhatsApp ni por teléfono. Por esas vías solo se concreta la visita. El presupuesto indica el servicio, la frecuencia si la hay, el precio con IVA incluido y su validez.

Si al empezar encontramos algo distinto de lo previsto que cambie el trabajo (por ejemplo, restos de obra o una superficie que requiere un especialista), paramos y se lo consultamos antes de continuar. Usted decide si se sigue adelante.

2. Reserva y contrato

• El servicio se reserva con el presupuesto aceptado y el abono del 50 % en concepto de reserva.
• No entregamos ni enviamos contratos en blanco. Cuando el servicio lleva contrato, se prepara con el presupuesto aceptado y la reserva abonada, y se lee y se firma en su domicilio o en nuestras oficinas.

3. Pago

Servicios puntuales

Apertura o cierre de temporada, fin de obra, eventos o limpieza a fondo: 50 % al reservar y 50 % al terminar el servicio.

Servicios periódicos

Mantenimiento semanal o con otra frecuencia: 50 % al reservar y el 50 % restante el día 25 del mismo mes mediante domiciliación bancaria SEPA. A partir del segundo mes, la cuota se cobra el día 25 de cada mes.

Se emite factura de cada pago. Los precios comunicados a particulares incluyen el IVA.

4. Acceso a la vivienda, llaves y productos

• Usted decide si el equipo trabaja con alguien en casa o accede solo. Las llaves y los códigos que nos entregue se custodian con registro de quién los tiene y se devuelven al terminar la relación.
• Salvo que se acuerde otra cosa, trabajamos con nuestros productos, adecuados a cada material. Si usted prefiere que usemos los suyos, lo anotamos en la ficha de la vivienda.
• Nos informará de las superficies o piezas especialmente delicadas, antiguas o de valor, y de las zonas en las que no quiere que se entre.

5. Qué no incluye el servicio

Los trabajos de restauración o reparación (pulido o abrillantado de piedra con máquina, acuchillado de parquet, tratamientos de piscina, limpieza interior de conductos, trabajos en altura con riesgo) no forman parte de la limpieza. Si los detectamos, se lo decimos y le orientamos hacia un especialista.

No garantizamos la eliminación de daños ya existentes: marcas de ácido en mármol, decoloraciones, quemaduras, rayas profundas o manchas fijadas en el material. Se le comunican antes de empezar.

6. Cambios y cancelaciones

Puede cambiar o cancelar un servicio sin coste avisando con al menos 24 horas de antelación. Si el equipo se desplaza y no puede trabajar por causa ajena a nosotros (nadie abre, no funciona el acceso acordado), puede facturarse el desplazamiento.

Los servicios periódicos pueden darse de baja comunicándolo por escrito; el preaviso y la fecha de efecto figuran en el contrato firmado.

7. Incidencias

Si algo no ha quedado como esperaba, díganoslo cuanto antes y lo revisamos. Si durante el servicio se produce un daño, se lo comunicaremos en el momento, con fotografías, y se gestionará conforme a la legislación aplicable.

8. Derecho de desistimiento

Si usted es consumidor y contrata a distancia o fuera de nuestro establecimiento, dispone de 14 días naturales para desistir del contrato. Si nos pide expresamente que el servicio empiece antes de que termine ese plazo, deberá abonar la parte ya prestada; y una vez prestado por completo, no cabe desistimiento (art. 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007).

9. Reclamaciones

Puede dirigir cualquier reclamación a hola@sigilohome.com o al domicilio social. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de las personas consumidoras. Los datos personales se tratan según la política de privacidad.

10. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española y, en particular, por la normativa de consumo de Cataluña cuando el cliente sea consumidor.